Гарантії та повернення
Магазин «Ялинка» дбає про кожного покупця. Ми продаємо лише якісний товар від перевірених постачальників і гарантуємо, що ваша покупка виправдає очікування. Якщо щось пішло не так — ми вирішимо проблему.
Гарантія якості товарів
Кожен товар у нашому магазині проходить перевірку перед відправленням. Ми гарантуємо:
- Відповідність товару опису та фотографіям на сайті
- Цілісність упаковки та товару під час доставки
- Реальні характеристики ялинок (висота, щільність гілок, колір)
- Безпечні матеріали, сертифіковані для використання вдома
Литі штучні ялинки — найнадійніший продукт нашого асортименту. Вони виготовлені з безпечного поліетилену методом лиття, зберігають форму роками і не вимагають спеціального догляду.
Повернення та обмін товарів
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (ст. 9), ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не підійшов вам за розміром, формою, кольором або з інших причин.
Умови повернення
- Товар не був у використанні
- Збережений товарний вигляд і заводська упаковка
- Всі ярлики, бирки та комплектуючі на місці
- З моменту отримання минуло не більше 14 календарних днів
Як оформити повернення — покроково
- Зв'яжіться з нами — напишіть на email або зателефонуйте, вкажіть номер замовлення та причину повернення
- Отримайте підтвердження — ми надішлемо інструкцію з адресою для відправлення
- Відправте товар Новою Поштою у оригінальній упаковці
- Отримайте кошти — повернення на картку протягом 3–5 робочих днів після отримання товару нами
Повернення бракованого товару
Якщо ви отримали товар із виробничим дефектом або пошкодженням під час доставки — ми повністю компенсуємо вартість товару та доставки. Будь ласка, сфотографуйте пошкодження і зв'яжіться з нами протягом 24 годин після отримання посилки.
Часті запитання про гарантії
Чи можна повернути ялинку після Нового року?
Якщо з моменту отримання пройшло більше 14 днів — повернення товару належної якості неможливе за законом. Але якщо ялинка виявилася бракованою — ми розглянемо кожну ситуацію індивідуально.
Хто платить за доставку при поверненні?
При поверненні товару належної якості — доставку оплачує покупець. При поверненні бракованого товару — ми компенсуємо витрати на пересилку.
Як швидко повертають кошти?
Після отримання та перевірки товару — кошти повертаються на вашу картку протягом 3–5 робочих днів.
Маєте питання щодо повернення? Ми завжди на зв'язку!
Зв'язатися з нами